Nhân viên Starbucks Mỹ mắng chửi khách châu Á thậm tệ

Một nhân viên cửa hàng Starbucks ở New York (Mỹ) đã bị đuổi việc sau khi đoạn video ghi lại cảnh cô hung hăng chửi bới khách hàng người châu Á được lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội.

Vào ngày thứ Ba vừa qua (13/5), nữ khách hàng người châu Á có tên Ruby Chen đã có những giây phút tồi tệ khi đặt chân vào cửa hàng Starbucks Mỹ và bị 1 nhân viên của cửa hàng không tiếc lời chửi bới, mắng mỏ thậm tệ. Do quá bức xúc trước những gì đã diễn ra, nữ khách hàng trẻ tuổi đã đăng tải đoạn video quay lại toàn bộ sự việc lên trang fanpage của Starbucks Mỹ.

Theo chia sẻ của Ruby Chen, khi đặt chân vào cửa hàng Starbucks nằm trên đường Elmhurst, Queens, New York, Mỹ, cô đã gọi 1 cốc Frappuccino. Trong khi đang mải mở ứng dụng trong chiếc điện thoại di động để thanh toán (1 dạng tích điểm lấy coupon) thì nhân viên bán hàng hỏi tên cô. Tuy nhiên, do không nghe thấy câu hỏi nên Ruby Chen đã không lên tiếng trả lời.

Ngay lập tức, nhân viên phục vụ người Mỹ liền lớn tiếng quát mắng cô. Thậm chí, khi cô thanh toán tiền, người này còn giật mạnh máy quét ứng dụng và nói lớn “Biến đi và đừng bao giờ quay lại đây nữa”.

Không dừng lại ở đó, nữ nhân viên này còn cáo buộc Ruby Chen đã ăn trộm 1 chiếc ống hút, nên đã yêu cầu đồng nghiệp gọi điện cho cảnh sát. “Hãy đưa ống hút đây và biến đi. Hoặc không thì cứ đi cùng với cái ống hút đó và cô sẽ không bao giờ được phép quay trở lại nữa. Cô muốn gì?…”, đoạn video ghi lại lời quát mắng của nữ nhân viên Mỹ.

Khi Ruby Chen yêu cầu được nói chuyện với người quản lý, nữ nhân viên vẫn hống hách lớn tiếng “Cô đang nói chuyện với quản lý đây. Biến đi, cô sẽ không được phục vụ ở đây. “.

Từ đoạn video có thể thấy, ngay cả khi các khách hàng khác lên tiếng bất bình và bảo vệ Ruby Chen, nữ nhân viên phục vụ vẫn tiếp tục hung hăng chửi bới. “Xin lỗi nhưng chẳng ai nói chuyện với các người cả, biến đi.”, nữ nhân viên lớn tiếng.

Ruby Chen đồng thời cũng lên tiếng cảm ơn vị khách đã quay lại đoạn clip và giúp cô có bằng chứng để tố cáo thái độ “không thể tin nổi” của nữ nhân viên kia.

Trả lời trên tờ NBC New York, người đại diện của Starbucks cho biết hãng đã lên tiếng xin lỗi khách hàng Ruby Chen về sự cố. Người này cho biết trên thực tế, nữ nhân viên trong đoạn video nói trên chỉ là giám sát viên trong cửa hàng chứ không phải là người quản lý. Và sau khi sự việc được phát giác, Starbucks đã cho đuổi việc nữ nhân viên này.

“Sự việc mà khách hàng này phải trải qua không phản ánh chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Những người đứng đầu của chúng tôi đang cố gắng liên lạc với khách hàng để gửi lời xin lỗi tới cô ấy”, phát ngôn viên của hãng Starbucks khẳng định.

Về phía Ruby Chen, cô cho biết Starbucks đã phản hồi cũng như gửi lời xin lỗi chính thức tới cô và hứa sẽ làm mọi việc để sự việc tương tự không tái diễn nữa. Ngoài ra, cô cho biết mình còn được tặng thẻ quà tặng trị giá 100USD đồng thời Starbucks cũng đang xử lý phản hồi của cô một cách nghiêm túc.

Nguồn: https://communityyogaaustin.org

Xem thêm bài viết khác: https://communityyogaaustin.org/do-tap